為進一步提高收費隊伍服務素質(zhì)，增強全員溫馨服務意識。長青管理所結(jié)合工作實際，從服務細節(jié)、流程規(guī)范等幾個方面，積極開展溫馨服務培訓活動，全面推進溫馨服務提質(zhì)增效。
宣傳表揚，全員積極爭第一。
管理所對文明服務情況進行總結(jié)，以服務明星和業(yè)務操作能手為基準，統(tǒng)計本所“服務明星”上榜人員、全月無誤操作等數(shù)據(jù)，給予表揚和獎勵，極大地激發(fā)了全體員工的工作積極性和榮譽感，營造“人人爭做服務明星，個個爭當業(yè)務能手”的良好氛圍。
觀看錄像，自查自糾找不足。
監(jiān)控員對現(xiàn)場服務開展實時稽查并選取代表性時段保存，收費班組下班后觀看服務錄像，通過逐一回放每位員工崗上服務行為，從微笑服務的質(zhì)量、文明用語的運用、操作流程的規(guī)范三方面進行自查，展開自我剖析，尋找自身優(yōu)點與不足，思考自己與其他員工的差距，取優(yōu)補劣，達到全員提升。
溫馨施教，互幫互助促提升。
邀請管理所服務明星胡蘭結(jié)合自身服務心得開展培訓，首先通過示范教學的方式，從微笑、坐姿、揚手、轉(zhuǎn)體、點頭、遞接、目送七個方面分解動作要領及技巧。其次通過文明服務錄像回放，對每位員工容易出現(xiàn)的服務流程中不標準的地方及時糾正，從細節(jié)入手，改變服務中存在的坐姿不規(guī)范、手勢服務不連貫、微笑、目送不標準等問題現(xiàn)場進行一對一糾錯。確保每位員工能夠正視自身不足，領悟服務要領，充分展示“滿意在費亭”的服務宗旨，著力提升窗口文明服務形象。
通過開展培訓，進一步提高了收費人員的服務水平，使窗口服務不斷走向規(guī)范化、標準化，各班組也在此次活動中相互交流學習，取長補短，為更好的服務司乘朋友打下了堅實的基礎。
